🔄 Política de Reembolso

Última actualización: Abril 2025

En J. Alvarez Express Services LLC, trabajamos para ofrecerte un servicio rápido, confiable y seguro. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto al cliente como a nuestra empresa y garantizar una experiencia clara y justa.

1. Pedidos Cancelados por el Cliente

• Los pedidos solo pueden ser cancelados dentro de las primeras 2 horas después de realizado el pago.

• Pasado este tiempo, no se podrá garantizar la cancelación ni el reembolso, especialmente si el pedido ya ha sido procesado o enviado.

2. Pedidos Cancelados por la Empresa

• En caso de que no podamos cumplir con el pedido por razones logísticas, falta de stock o cualquier otro motivo interno, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de cambiar el producto por uno de igual valor.

3. Reembolsos por Errores en el Pedido

• Si recibiste un producto incorrecto o hubo un error por nuestra parte, puedes contactarnos en un plazo de 48 horas tras recibir el pedido.

• Verificaremos el caso y, de proceder, se realizará el reembolso parcial o completo según la situación, o se volverá a enviar el producto correcto sin costo adicional.

4. No Aplican Reembolsos

• No se realizan reembolsos por productos perecederos una vez entregados.

• No se realizan reembolsos por demoras ocasionadas por Aduana u otras entidades fuera de nuestro control en Cuba.

• No se procesarán reembolsos por falta de pago o demoras en el mismo.

5. Proceso de Reembolso

• Si el reembolso es aprobado, el monto será devuelto por el mismo método de pago utilizado (Zelle u otros acordados) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Debe presentar comprobante de pago para cualquier solicitud de reembolso.

📍 Información de Contacto

Nombre comercial: J. Alvarez Express Services LLC
Dirección: 3107 Collin Dr, West Palm Beach, FL 33406
Teléfono: +1 (561) 618-5145
WhatsApp: +1 (561) 618-5145